Rückgaberecht

Widerrufs- & Rückgaberichtlinie

Diese Rückgaberichtlinie gilt für alle Bestellungen, die in offiziellen Daolar-Shops getätigt wurden, einschließlich Bestellungen aus der Europäischen Union und anderen internationalen Regionen. Sie wurde entwickelt, um allen Kunden transparente und faire Bedingungen zu bieten und die Einhaltung der geltenden Verbraucherschutzgesetze zu gewährleisten.

Für Kunden innerhalb der Europäischen Union entspricht diese Richtlinie der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Für Kunden außerhalb der EU werden Rücksendungen und Rückerstattungen gemäß den Verbraucherschutzgesetzen Ihres jeweiligen Landes oder Ihrer Region abgewickelt.

I. Widerrufsrecht & 15-Tage-Rückgaberichtlinie

  • Gesetzliches Recht (EU-Kunden): EU-Kunden haben das gesetzliche Recht, einen Kauf innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
  • Daolars erweiterte Richtlinie (alle Regionen): Wir bieten ein 15-tägiges Rückgabezeitfenster ab dem Tag des Paketerhalts. Produkte können zurückgegeben werden, vorausgesetzt, sie befinden sich in neuem oder neuwertigem Zustand.
  • Kunden werden ermutigt, das Produkt so zu prüfen, wie sie es in einem Ladengeschäft tun würden. Wenn das Produkt lediglich ausgepackt oder leicht zur Inspektion verwendet wurde, wird die Rücksendung vollständig akzeptiert.
  • Wurde das Produkt über das zur Prüfung Notwendige hinaus genutzt oder weist es sichtbare Kratzer, Abnutzungsspuren oder Gebrauchsspuren auf, behalten wir uns vor, zur Deckung des Wertverlusts bis zu 20 % des Produktwerts einzubehalten.
  • Wir bitten alle Kunden freundlich, die Originalverpackung, Handbücher und sämtliches Zubehör aufzubewahren, bis Sie sich sicher sind, den Artikel behalten zu wollen, da dies eine reibungslose Rückgabeabwicklung erleichtert.

II. Bedingungen für eine gültige Rücksendung

  • Produkte müssen in gutem, wiederverkaufsfähigem Zustand zurückgesendet werden, einschließlich aller ursprünglich gelieferten Komponenten und Zubehörteile.
  • Rücksendungen, die geringe Gebrauchs- oder Inspektionsspuren aufweisen, werden ohne Abzug akzeptiert.
  • Zeigt der Artikel deutliche Gebrauchsspuren (Kratzer, Flecken, fehlendes Zubehör oder beschädigtes Aussehen), wird ein angemessener Abzug von bis zu 20 % vorgenommen, um den Wertverlust zu decken.
  • Produkte, die übermäßig benutzt, beschädigt sind oder wesentliche Teile fehlen, sind möglicherweise nicht für eine Rückerstattung qualifiziert oder nur für eine teilweise Entschädigung berechtigt.

III. Rücksendungen nach 15 Tagen

  • Bestellungen, die mehr als 15 Tage nach Erhalt liegen, sind nicht rückgabeberechtigt, außer in Fällen von verifizierten Produktmängeln, die unter die Garantie fallen.
  • Daolar bietet eine 2-jährige Garantie auf alle Produkte. Einzelheiten zur Produktreparatur oder zum Austausch nach Ablauf der Rückgabefrist finden Sie in unserer Garantierichtlinie.

IV. Versandverantwortung

  • Ist die Rücksendung auf persönliche Gründe zurückzuführen (z.B. Meinungsänderung, falsches Modell bestellt usw.), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand.
  • Ist die Rücksendung auf ein bestätigtes Qualitätsproblem oder eine fehlerhafte Lieferung zurückzuführen, übernimmt Daolar die Kosten für den Rückversand nach Überprüfung. Bitte stellen Sie beim Kontakt mit dem Support klare Fotos oder Videos zur Verfügung.
  • Bitte verwenden Sie immer eine verfolgbare Versandmethode und bewahren Sie den Beleg auf, bis Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde.

V. Rücksendeprozess

  1. Schritt 1 – Kundendienst kontaktieren: Senden Sie eine E-Mail an support@daolar.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung sowie ggf. Fotos oder Videos.
  2. Schritt 2 – Genehmigung & Rücksendeadresse: Unser Support-Team wird innerhalb von 1–2 Werktagen antworten. Bei Genehmigung erhalten Sie die korrekte Rücksendeadresse.
  3. Schritt 3 – Produkt versenden: Senden Sie den Artikel an die angegebene Adresse. Nicht autorisierte Rücksendungen oder Rücksendungen an die falsche Adresse können Ihre Rückerstattung verzögern oder ungültig machen.
  4. Schritt 4 – Rückerstattung bearbeiten: Sobald das zurückgesendete Produkt eingegangen und geprüft wurde, erfolgt Ihre Rückerstattung gemäß dieser Richtlinie.

VI. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen

  • Rückerstattungen werden innerhalb von 7–14 Werktagen nach Erhalt und Prüfung des zurückgesendeten Artikels bearbeitet.
  • Die Rückerstattung erfolgt auf die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode. Je nach Zahlungsanbieter kann es weitere 1–10 Werktage dauern, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
  • Ursprüngliche Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung ist auf unseren Fehler oder einen verifizierten Produktmangel zurückzuführen.

VII. Option der Teilrückerstattung

  • Wenn Sie ein Produkt mit leichten Gebrauchs- oder Abnutzungsspuren behalten möchten, können wir als Alternative zur Rücksendung eine Teilrückerstattung (z.B. 20 % Wertabzug) anbieten. Bitte kontaktieren Sie den Support für Details.

VIII. Nicht autorisierte oder fehlerhafte Rücksendungen

  • Rücksendungen müssen vom Daolar Kundendienst genehmigt werden. Bitte senden Sie keine Rücksendungen an die ursprüngliche Absenderadresse.
  • Nicht autorisierte oder falsch adressierte Rücksendungen werden möglicherweise nicht akzeptiert oder erstattet.

IX. Kontaktinformationen

Daolar Support Team
E-Mail: support@daolar.com
Website: https://de.daolar.com

X. Einhaltung gesetzlicher Bestimmungen

Diese Richtlinie unterliegt der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und wird entsprechend ausgelegt. Für Kunden außerhalb der EU werden Rücksendungen und Rückerstattungen in Übereinstimmung mit den lokalen Verbraucherschutzgesetzen des jeweiligen Landes oder der Region bearbeitet.

Daolar behält sich das Recht vor, diese Rückgaberichtlinie regelmäßig zu aktualisieren, um Änderungen in der Gesetzgebung, den Logistikbedingungen oder den Compliance-Anforderungen von Plattformen (z.B. Google Merchant Center, Shopify) widerzuspiegeln.