Garantiebedingungen

Daolar Garantiebestimmungen

Daolar Garantiebestimmungen

Diese Garantiebestimmungen gelten für alle Daolar-Produkte, die über die offiziellen Daolar-Shops erworben wurden, primär für Kunden in EU-Ländern, aber auch weltweit anwendbar. Sie gewährleisten ein faires, transparentes und rechtlich konformes Erlebnis.

Für Kunden in der EU entsprechen diese Bestimmungen der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU). Für Nicht-EU-Kunden richten sich die Garantieleistungen nach den lokalen Verbraucherschutzgesetzen Ihres Landes.

1. Garantiezeitraum

Daolar gewährt eine 2-jährige Garantie ab Kaufdatum.

2. Garantieumfang

Diese Garantie deckt Material- oder Verarbeitungsfehler bei normalem Gebrauch ab. Sie deckt keine Schäden ab, die verursacht wurden durch:

  • Missbrauch, Unfälle oder unsachgemäße Installation
  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
  • Normalen Verschleiß
  • Externe Faktoren (z.B. Überspannungen, Naturkatastrophen)
  • Langzeitlagerung in feuchten oder extremen Umgebungen
  • Verbrauchsteile

3. Garantieabwicklung

Schritt 1 – Kundendienst kontaktieren

Kontaktieren Sie uns per E-Mail: support@daolar.com und geben Sie an:

  • Bestellnummer
  • Beschreibung des Problems
  • Visuelle Nachweise (Fotos oder Videos)
  • Bevorzugte Lösung (Rücksendung zur Reparatur / Ferndiagnose & Austausch)

Schritt 2 – Bewertung & Lösungsoptionen

Nach Prüfung Ihres Anspruchs bietet Daolar:

  • Option 1 – Rücksendung & Reparatur: Senden Sie das Produkt zur Prüfung und Reparatur zurück. EU-Kunden: Daolar übernimmt die Versandkosten. Nicht-EU-Kunden: Versandkosten werden gemäß den lokalen Bestimmungen gehandhabt.
  • Option 2 – Ferndiagnose: Stellen Sie Videobeweise zur Überprüfung bereit. Bei bestätigtem Defekt sendet Daolar ein Ersatzprodukt oder -teil. Eine Rücksendung des Originals ist möglicherweise nicht erforderlich.

Schritt 3 – Problemlösung

Die Lösungen hängen von der Art des Defekts ab:

  • Geringfügige kosmetische Mängel: Teilweise Entschädigung
  • Austauschbare Komponenten: Kostenlose Ersatzteile
  • Nicht austauschbare/schwere Mängel: Produktaustausch. EU-Kunden: Daolar übernimmt die Versandkosten. Nicht-EU-Kunden: Versandkosten werden gemäß den lokalen Bestimmungen kommuniziert.

4. Dokumentation & Video-Richtlinien

Kunden müssen zur Unterstützung von Garantieansprüchen eine klare Dokumentation von Mängeln bereitstellen:

  • Innerhalb von 12 Monaten: Mängel werden als zum Zeitpunkt der Lieferung bestehend vermutet. Videos helfen bei der schnellen Diagnose und Bearbeitung.
  • Nach 12 Monaten: Der Kunde muss beweisen, dass der Mangel zum Zeitpunkt der Lieferung bestand. Klare Videobeweise sind erforderlich.

Beispiele für Videoaufnahmen

① Ladegerät schaltet sich nicht ein / Feuchtigkeitsproblem
  • Zeigen Sie das Ladegerät an eine Stromquelle angeschlossen, Bildschirm und Kontrollleuchten.
  • Zeigen Sie das Ladegerät an ein Auto angeschlossen, das anzeigt, dass es nicht lädt.
  • Zeigen Sie, dass die Steckdose über ein anderes Gerät oder einen Spannungstester funktioniert.
② Abnormale Ladung (keine 3-Phasen, Leckage, 0A)
  • Zeigen Sie den Ladegerätbildschirm und die Anzeigen ohne Autoanschluss.
  • Verbinden Sie es mit dem Auto, zeigen Sie Änderungen der Ladeanschlussanzeigen des Autos.
  • Zeigen Sie, falls verfügbar, die Ladeinformationen des Auto-Dashboards an.
  • Zeigen Sie den Ladegerätbildschirm/die Anzeigen klar und deutlich.

5. Ausschlüsse

  • Unsachgemäße Installation, Bedienung oder Wartung
  • Lagerung unter feuchten oder extremen Bedingungen
  • Menschlicher Schaden: Herunterfallen, Zerdrücken, Flüssigkeiten
  • Nicht autorisierte Reparaturen oder Modifikationen
  • Normaler Verschleiß (Kabel, Stecker)
  • Externe Faktoren: Überspannungen, Blitzeinschlag, Naturkatastrophen
  • Verbrauchsteile

6. Kundenrechte (EU)

  • Recht auf Reparatur oder Ersatzlieferung
  • Recht auf Minderung des Kaufpreises
  • Recht auf Rücktritt vom Vertrag, wenn die Abhilfe fehlschlägt oder nicht innerhalb einer angemessenen Frist erfolgt.

7. Kontaktieren Sie uns

E-Mail: support@daolar.com

8. Rechtliche Konformität

Diese Richtlinie folgt der EU-Verbraucherrechterichtlinie (2011/83/EU) und deren Umsetzung in nationales Recht. Nicht-EU-Kunden: Garantieleistungen werden gemäß den lokalen Verbraucherschutzgesetzen bearbeitet.

Daolar behält sich das Recht vor, diese Richtlinie regelmäßig zu aktualisieren, um Änderungen in der Gesetzgebung, den Logistikbedingungen oder den Compliance-Anforderungen von Plattformen (z.B. Google Merchant Center, Shopify) widerzuspiegeln.