Rückgaberecht 

Wir sind bestrebt, jedem Kunden ein hervorragendes Einkaufserlebnis zu bieten und sicherzustellen, dass Sie während des gesamten Kaufprozesses umfassend geschützt sind. Um die Rechte beider Parteien zu wahren und gleichzeitig einen flexiblen und kundenfreundlichen Rückgabeservice anzubieten, lesen Sie bitte die folgenden Rückgabebedingungen sorgfältig durch, bevor Sie eine Rücksendung einleiten. Wir glauben, dass transparente Rückgaberegeln dazu beitragen, Ihr Vertrauen in uns zu stärken.

 

I. Rückgaberegeln

1. Rückgabefrist

•  Wir bieten eine 15-tägige Rückgabemöglichkeit ohne Angabe von Gründen. Die 15-tägige Frist beginnt am Tag, an dem der Kunde das Paket erhält.
•  Für Rückgabeanfragen, die nach 15 Tagen gestellt werden, wird eine Wertminderungsgebühr basierend auf dem Zustand des Artikels erhoben:
  • Wenn der Artikel in neuwertigem Zustand ist, aber nach 15 Tagen zurückgesendet wird: Es wird eine 30%ige Wertminderungsgebühr vom Artikelwert abgezogen.
  •  Wenn der Artikel nicht in neuwertigem Zustand ist und nach 15 Tagen zurückgesendet wird: Rückgaben werden nicht unterstützt.

※Nach Erhalt der Rücksendeadresse senden Sie das Paket bitte umgehend zurück, um Verzögerungen bei der Bearbeitung zu vermeiden.

 

2. Anforderungen an den Artikelzustand

• Zurückgesendete Artikel sollten in neuwertigem Zustand sein, einschließlich des Produkts selbst, der Zubehörteile und der Originalverpackung.
• Wenn der Artikel geringe Gebrauchsspuren aufweist, ziehen wir eine 20%ige Wertminderungsgebühr ab.
•  Wenn die Originalverpackung fehlt, können Kunden andere geeignete Verpackungen verwenden, um den Artikel zurückzusenden, jedoch wird eine zusätzliche 10%ige Verpackungsgebühr abgezogen.

 

3. Versandkostenverantwortung

• Wenn die Rücksendung auf Kundenwunsch zurückzuführen ist (z. B. Nichtgefallen, falsche Größe usw.), trägt der Kunde die Rücksendekosten.
• Wenn die Rücksendung auf Qualitätsmängel des Artikels zurückzuführen ist, geben Sie bitte unseren Kundendienstmitarbeitern entsprechende Nachweise (z. B. Fotos oder Videos) an. Wir stellen ein Rücksendeformular aus und übernehmen die Rücksendekosten.

 

4. Verpackungsanforderungen

• Wir empfehlen, die Originalverpackung für die Rücksendung zu verwenden. Wenn die Originalverpackung fehlt, kann eine andere geeignete Verpackung verwendet werden, jedoch wird eine 10%ige Verpackungsgebühr abgezogen.

 

5. Bearbeitung von Rücksendepaketen

• Rücksendepakete müssen vom Kundendienst genehmigt und an die vom Kundendienst angegebene Adresse gesendet werden.

• Wenn eine Rücksendung ohne vorherige Genehmigung an die Versandadresse geschickt wird und das Paket verloren geht oder zusätzliche Kosten entstehen, ist die Bestellung nicht erstattungsfähig.

 

6. Erstattungszeitraum

• Nachdem das Rücksendepaket als zugestellt markiert wurde, bearbeiten wir die Erstattung innerhalb von 7-14 Tagen. Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode.

 

II. Rückgabeprozess

1. Kundendienst kontaktieren

• Bitte senden Sie eine E-Mail an support@daolar.com, um den Grund für die Rücksendung anzugeben und Fotos des Artikels beizufügen.

 

2. Bestätigung durch den Kundendienst

• Unser Kundendienstteam bestätigt den Zustand des Artikels. Wenn der Artikel die Rückgabekriterien erfüllt, teilen wir Ihnen die Rücksendeadresse mit.

 

3. Paket zurücksenden

• Bitte organisieren Sie den Rückversand über einen geeigneten Versanddienstleister und übernehmen Sie die Versandkosten (falls zutreffend).
• Nach der Rücksendung des Pakets senden Sie bitte umgehend die Sendungsverfolgungsnummer per E-Mail an den Kundendienst. Wir müssen uns im Rücksendesystem registrieren, damit unser Lager erkennen kann, von welcher Bestellung das zurückgesandte Paket stammt.

4. Bearbeitung der Erstattung

• Wir bearbeiten Ihre Erstattung, sobald wir das Rücksendepaket erhalten und den Zustand überprüft haben.

 

III. Wichtige Hinweise

• Bitte stellen Sie sicher, dass der zurückgesendete Artikel in gutem Zustand ist, und bewahren Sie den Versandbeleg für Ihre Unterlagen auf.
• Wenn Sie Fragen zu den Rückgabebedingungen haben, können Sie sich jederzeit an unser Kundendienstteam wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

 

IV. Option für Teilrückerstattung

• Bei Artikeln mit geringen Gebrauchsspuren können wir, falls Sie den Artikel nicht zurücksenden möchten, eine Teilrückerstattung anbieten (z. B. Abzug einer 20%igen Wertminderungsgebühr). Bitte teilen Sie dem Kundendienst Ihren Wunsch während der Kommunikation mit.

 

Wichtiger Hinweis

• Bearbeitung von Rücksendepaketen: Es wurde klargestellt, dass Rücksendepakete vom Kundendienst genehmigt und an die angegebene Adresse gesendet werden müssen. Unautorisierte Rücksendungen an die Versandadresse, die zu verlorenen Paketen oder zusätzlichen Kosten führen, sind nicht erstattungsfähig.