Daolar EU-Garantiepolitik

Diese Garantiepolitik gilt für alle in EU-Ländern gekauften Daolar-Produkte und entspricht den EU-Verbraucherschutzgesetzen und -vorschriften.

1. Garantiezeitraum

Daolar gewährt ab dem Kaufdatum eine Garantie von 2 Jahren.

2. Garantieumfang

Diese Garantie deckt Funktionsstörungen ab, die auf Material- oder Herstellungsfehler zurückzuführen sind.

3. Gewährleistungsprozess

Schritt 1: Kundenservice kontaktieren

Wenn Sie der Meinung sind, dass das Produkt defekt ist, kontaktieren Sie bitte unser Kundenservice-Team per E-Mail unter support@daolar.com und geben Sie die folgenden Informationen an:

• Bestellnummer
• Beschreibung des Problems
• Gewünschte Lösung (Option 1 oder Option 2)

Lösungsoptionen:

1. Option 1: Senden Sie das Produkt an unser Reparaturlager zurück. Unsere Techniker werden das Produkt reparieren und es Ihnen nach Abschluss der Reparatur zurückschicken. Der Käufer trägt die Kosten für den Rückversand, während der Verkäufer die Versandkosten für die Rücksendung des reparierten Produkts übernimmt.

2. Option 2: Stellen Sie ein Video des Problems zur Verfügung, damit der Verkäufer den Defekt überprüfen kann. Wenn der Verkäufer bestätigt, dass das Produkt nicht funktionsfähig ist, senden wir ein neues Produkt als Ersatz. Der Käufer muss das alte Produkt nicht zurücksenden. Wenn das Problem durch den Austausch eines bestimmten Teils behoben werden kann, senden wir das Ersatzteil zu, und das Produkt bleibt weiterhin von der 2-jährigen Garantie abgedeckt (siehe Abschnitt 4).

Hinweis: Wenn das bereitgestellte Video zweimal nicht den Anforderungen entspricht, unterstützen wir den Austausch des Produkts nicht mehr, sondern reparieren das ursprüngliche Produkt.

 

Schritt 2: Bewertung und Lösung

1. Option 1: Wir werden Ihnen die Rücksendeadresse mitteilen. Sobald das Produkt zurückgesendet wurde, informieren Sie uns bitte umgehend über die Tracking-Nummer.

2. Option 2: Unser Kundenservice-Team wird das bereitgestellte Video auswerten und die Ursache des Problems bestimmen.

Wenn das Problem unter die Garantie fällt, bieten wir folgende Lösungen an:

• Defekte, die die Funktionalität nicht beeinträchtigen: Teilweise Entschädigung
• Austauschbare Komponenten: Wir senden Ihnen kostenlos Ersatzteile zu.
• Nicht austauschbare Komponenten: Wir ersetzen das Produkt durch ein neues.
  • Für Bestellungen, die älter als 1 Jahr sind: Sie müssen eine Versandgebühr von 20 € bezahlen.

 

4. Nachweispflicht des Käufers

Gemäß EU-Recht sind Sie verpflichtet, nachzuweisen, dass das Produkt defekt ist. Dafür müssen Sie klares Video-Material bereitstellen. Wählen Sie die entsprechenden Aufnahmeschritte basierend auf dem Produktproblem aus oder wenden Sie sich an den Kundenservice, um Anleitung zu erhalten.

Richtlinien zur Videoaufnahme

① Ladegerät startet nicht, Bildschirm zeigt Feuchtigkeit im Inneren

• Schließen Sie das Ladegerät an eine Stromquelle an und zeigen Sie den Bildschirm sowie die Anzeigeleuchten des Ladegeräts. Warten Sie 5 Sekunden.
• Verbinden Sie das Ladegerät dann mit dem Auto und zeigen Sie, dass es das Auto nicht auflädt. Zeigen Sie, dass die Ladebuchse des Autos rot leuchtet. Warten Sie 5 Sekunden.
• Schließen Sie das Original-Ladegerät oder ein anderes elektrisches Gerät an dieselbe Steckdose an, um zu zeigen, dass andere Geräte funktionieren. Dies beweist, dass die Steckdose Strom liefert. Falls kein geeignetes Gerät verfügbar ist, verwenden Sie einen Spannungsprüfer und halten Sie den Vorgang im Video fest.

Zusammenfassung: Das Video muss zeigen, dass das Ladegerät nicht startet, das Auto nicht auflädt und dass die Steckdose funktioniert.

 

② Ladegerät zeigt abnormales Ladeverhalten (kein Drehstrom, Fehlerschutz, Stromstärke 0A)

• Schließen Sie das Ladegerät an eine Stromquelle an, ohne es mit dem Auto zu verbinden. Zeigen Sie den Bildschirm und die Anzeigeleuchten des Ladegeräts. Warten Sie 5 Sekunden.
• Verbinden Sie das Ladegerät dann mit dem Auto und zeigen Sie die Änderungen der Anzeigeleuchten an der Ladebuchse des Autos. Warten Sie 5 Sekunden.
• Falls das Display im Auto Ladeinformationen anzeigt, zeigen Sie dies bitte. Wir möchten wissen, was das Auto anzeigt.
• Zeigen Sie abschließend die Änderungen am Bildschirm und den Anzeigeleuchten des Ladegeräts. Warten Sie 5 Sekunden.

Zusammenfassung: Das Video muss den Inhalt des Ladegerätebildschirms klar zeigen, da wir das Problem anhand dessen diagnostizieren.

 

5. Ausschlüsse

Folgende Fälle sind von der Garantie ausgeschlossen:

• Langzeitlagerung in feuchter Umgebung: Dies kann zu Wasseraustritt führen.
• Vom Menschen verursachte Schäden: Zum Beispiel durch Herunterfallen, Quetschen, Eindringen von Flüssigkeit usw.
• Unbefugte Reparaturen oder Modifikationen: Reparaturen oder Änderungen, die nicht von autorisiertem Personal durchgeführt wurden.
• Normale Abnutzung: Verschleiß, der durch den bestimmungsgemäßen Gebrauch des Produkts entsteht.

 

6. Ihre Rechte

Diese Garantiepolitik beeinträchtigt nicht Ihre gesetzlichen Rechte gemäß EU-Recht, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

• Das Recht, den Vertrag mit dem Verkäufer zu kündigen.
• Das Recht auf eine Preisminderung oder kostenlose Reparatur.

 

7. Kontakt

Wenn Sie Fragen zu dieser Garantiepolitik haben, kontaktieren Sie uns bitte unter:

• E-Mail: support@daolar.com

Wir bemühen uns, Ihnen hochwertige Produkte und Dienstleistungen anzubieten. Vielen Dank, dass Sie sich für Daolar entschieden haben!

Hinweis: Diese Garantiepolitik gilt nur für EU-Länder. Die Garantiebedingungen in anderen Ländern/Regionen können abweichen. Bitte beachten Sie die lokalen Gesetze und Vorschriften.